Outshine toteutti syksyllä 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tavoitteena oli mitata asiakaskokemuksen nykytilaa sekä luoda pohja sen systemaattiselle seurannalle jatkossa. Kuulas Helsingin tekemä tutkimus kattoi sekä mediatoimistojen edustajat että suorat asiakkaat.

Vastaajia oli yhteensä 97: vastaajista 37 oli mediatoimistoasiakkaita ja 60 suoria asiakkaita.Tulokset osoittavat, että asiakaskokemus on kokonaisuutena erittäin hyvällä tasolla molemmissa ryhmissä – niin mediatoimistokentässä kuin suorien asiakkaiden keskuudessa.

“Tavoitteenamme on tehdä asiakaskokemuksen mittaamisesta pysyvä osa Outshinen toimintaa. Tämä tutkimus ja sen tulokset toimivat perustana kehitystyölle myös tulevina vuosina”, sanoo Markus Grannenfelt, Outshinen strategiasta ja markkinoinnista vastaava johtaja.

Korkea tyytyväisyys yhteistyöhön

Valtaosa vastaajista kertoo olevansa tyytyväisiä yhteistyöhön Outshinen kanssa. Erittäin tai melko tyytyväisten osuus on korkea kaikissa asiakassegmenteissä, eikä varsinaista tyytymättömyyttä noussut esiin.

-> 94 % kaikista vastaajista on erittäin tai melko tyytyväisiä yhteistyöhön.

Yhteistyötä kuvataan erityisesti sujuvaksi ja vaivattomaksi. Asiakkaat kokevat, että Outshine reagoi nopeasti tarpeisiin, toimii sovitusti ja tuottaa yhteistyössä selkeää vastinetta käytetylle budjetille

-> Yli 90 % kokee yhteistyön sujuvaksi ja reagoinnin nopeaksi.

Mediatoimistot ja suorat asiakkaat – erot ja yhtäläisyydet

Tutkimuksessa tarkasteltiin erikseen mediatoimistoasiakkaita ja suoria asiakkaita. Molempien ryhmien arviot yhteistyöstä ovat hyvin samansuuntaisia, mutta painotuksissa näkyy kuitenkin joitakin eroja:

• Mediatoimistot korostavat toimitusvarmuutta, sovitussa pysymistä ja laadukkaita toteutuksia.
• Suorat asiakkaat painottavat joustavuutta, kumppanuutta ja kohderyhmäymmärrystä.

Nämä erot eivät näy tyytyväisyyden tasossa, vaan ennemminkin siinä, mitä eri ryhmät pitävät yhteistyössä tärkeimpänä.

-> Kokemus yhteistyöstä ei juurikaan eroa asiakasryhmien välillä.

Suositteluhalukkuus on poikkeuksellisen korkea

Tutkimuksen keskeinen mittari, suositteluaste (NPS), on kokonaisuutena 76. Luku on korkea sekä mediatoimistojen että suorien asiakkaiden keskuudessa, ja molemmissa ryhmissä suosittelijoiden osuus on selvästi suurempi kuin kriittisten vastaajien.

”Upeat tutkimustulokset kertovat ennen kaikkea luottamuksesta. On hienoa nähdä, että panostuksemme asiakaslähtöisyyteen ja laadukkaaseen myyntityöhön näkyy näin korkeana tyytyväisyytenä. Kiitos kuuluu asiakkaillemme, jotka haastavat meidät kehittymään joka päivä”, sanoo Jenny Saranen, Outshinen asiakkuuksista vastaava johtaja.

Suositteluhalukkuuden taustalla korostuvat erityisesti:

• helppo ja sujuva asiointi
• nopea reagointi
• henkilökohtainen palvelu
• yhteistyön luotettavuus
  
  

NPS mediatoimistoasiakkailla 78, suorilla asiakkailla 75.

Selkeät vahvuudet, selkeät kehityskohteet

Tutkimuksen perusteella Outshinen keskeisiä vahvuuksia ovat sujuva yhteistyö, nopeus ja henkilökohtainen palvelu. Asiakkaat kokevat saavansa ratkaisuja, jotka on räätälöity heidän tarpeisiinsa, sekä tukea digitaalisen ulkomainonnan hyödyntämiseen.

-> Räätälöinti ja yhteistyön vaivattomuus ovat tärkeimmät asiakaskokemuksen ajurit.

Samaan aikaan tulokset tarjoavat myös selkeitä suuntaviivoja kehittämiselle. Yhteydenpidon systematiikka, hinnoittelun ja laskutuksen läpinäkyvyys sekä vaikuttavuuden entistä parempi todentaminen nousevat esiin teemoina, joita kannattaa viedä eteenpäin.

Kriittinen palaute on vähäistä eikä kohdistu yhteen yksittäiseen teemaan.

”Upea palaute antaa meille intoa jatkaa kehitystyötä. Myöhemmin syksyllä toteutettava seuraava tutkimus on meille tärkeä välietappi. Haluamme varmistaa, että lupaamamme laatu ja asiakaslähtöisyys toteutuvat jokaisessa kohtaamisessa myös kevään sesongin aikana. Jatkuva vuoropuhelu on avain onnistumiseen”, Saranen jatkaa.

Yhteenveto

Asiakastyytyväisyystutkimus osoittaa, että Outshinen asiakaskokemus on vahvalla ja tasaisella pohjalla. Sekä mediatoimistot että suorat asiakkaat arvioivat yhteistyön toimivaksi ja ovat valmiita suosittelemaan Outshinea eteenpäin.

-> Lähes 8 kymmenestä vastaajasta suosittelee Outshinea.

Tulokset tarjoavat samalla konkreettisen mittariston ja selkeät painopisteet asiakaskokemuksen kehittämiseen myös tulevina vuosina.

Lähde: Asiakastyytyväisyys, Lokakuu 2025, toteuttaja: Kuulas.